الحتمية المتعلقة بالمواهب في الأعمال الرقمية | من «MIT SMR»

يؤكد تقرير الأعمال الرقمية لعام 2015م الصادر عن مجلة MIT Sloan Management Review  بوضوح: التوجه نحو الرقمية ضرورة، وإلا ستخاطر بفقدان أفضل المواهب.

جيرالد سي. كين

ترجمة: أحمد حسين

كشف تقرير الأعمال الرقمية لعام 2015م الصادر عن مجلةMIT Sloan Management Review  عن حقيقتين مفاجئتين لهما آثار عميقة على المبادرات الرقمية في مؤسستك.

أولًا، أشار الموظفون بنسبة مرتفعة بشكل مفاجئ (80%) إلى تفضيلهم العمل لدى قادة رقميين. ولا يقتصر هذا الأمر على الموظفين من جيل الألفية فقط؛ إذ تبقى نسبة الموظفين الذين يبدون تفضيلًا للعمل في شركة متمكنة رقميًّا أعلى من 70% في جميع الفئات العمرية.

ثانيًا، أعرب أقل من نصف المشاركين في الاستطلاع عن رضاهم عن الجهود الرقمية لمؤسساتهم. وكما هو متوقع، يرتبط هذا الأمر ارتباطًا وثيقًا بنضج المؤسسة الرقمي — إذ يكون رضا الموظفين أقل في المؤسسات التي تتخلف رقميًّا.

النضج الرقمي واستقطاب المواهب

تشير هذه النتائج مجتمعة إلى أن جهود مؤسستك في التحول الرقمي قد يكون لها أثر غير متوقع: إذ قد تؤثر على قدرتك في جذب والاحتفاظ بالمواهب. فهل يعني هذا أن الموظفين سيغادرون وظائفهم فقط لأن شركاتهم ليست متقدمة رقميًّا بما فيه الكفاية؟ على الأرجح لا. ومع ذلك، حتى لو اعتبر الموظفون النضج الرقمي لشركتك مجرد عامل واحد من بين عدة عوامل عند اتخاذ قرارات التوظيف، فقد تكون الآثار كبيرة.

توضح هذه النتيجة أنه، مع تساوي جميع العوامل الأخرى، فإن الموظفين الذين تتوفر لديهم عدة فرص جيدة سيكونون أكثر ميلًا لاختيار الشركات الناضجة رقميًّا. لذا سيصبح النضج الرقمي عاملًا مهمًّا في قدرة مؤسستك على جذب أفضل المواهب والمنافسة. كما يعني ذلك أن الشركات الأقل نضجًا رقميًّا ستضطر غالبًا إلى دفع مبالغ أكبر لاستقطاب تلك المواهب بهدف تجاوز العائق الذي يفرضه نقص النضج الرقمي لديها.

وباختصار، فإن نقص النضج الرقمي سيكلفك بطريقة أو بأخرى: إما أن تضطر لدفع المزيد لجذب أفضل المواهب، أو ستجد نفسك تخسر فرصة توظيف موظفين رئيسيين. على سبيل المثال، أشار أحد التنفيذيين في شركة أدوية كبرى إلى أن شركته، التي لا يعتبرها رائدة رقميًّا، تواجه صعوبة في التوظيف لأنها تخسر دائمًا أمام الشركات الأكثر نضجًا رقميًّا في المنافسة على أفضل المواهب التي تسعى إليها عدة شركات.

علاوة على ذلك، قد يؤثر النضج الرقمي أيضًا على قدرة مؤسستك في الاحتفاظ بأفضل موظفيك — حتى الإدارة العليا — الذين قد يكونون أكثر ميلًا للانتقال عندما تتاح لهم فرصة الانضمام إلى شركة رائدة رقميًّا. وقد أشار أحد التنفيذيين في شركة زراعية رائدة إلى أنه يشعر بالإحباط جراء فشل شركته في إدراك التهديد الذي تشكله الشركات المنافسة الأكثر تمكينًا رقميًّا. وذكر أنه سينتقل بسهولة إلى إحدى هذه الشركات المنافسة إذا سنحت له الفرصة.

ولزيادة الطين بلة، فإن النضج الرقمي يجعل من السهل أيضًا على هؤلاء المنافسين العثور على أفضل المواهب واستقطابها من الشركات الأقل نضجًا. قبل جيل مضى، كان الناس مضطرين للبحث عن وظائف بنشاط من خلال إرسال سيرهم الذاتية، أو كانت الشركات تدفع مبالغ كبيرة لشركات التوظيف. أما اليوم، فإن منصة “لينكدإن” تضع قاعدة مواهب شركتك على الإنترنت في صيغة يسهل على منافسيك البحث عنها تحت مسمى “التواصل”. وحتى إن لم يكن أفضل موظفيك يبحثون بنشاط عن فرصة جديدة، فإن كل موظف لديه ملف على لينكدإن يكون فعليًّا في سوق العمل طوال الوقت، ومستعدًّا لتلقي عرض مغرٍ من شركة أكثر نضجًا رقميًّا تبحث عن المواهب.

لماذا يرغب الموظفون في العمل لدى القادة الرقميين؟

قد ينجم بعض هذا التفضيل للعمل لدى القادة الرقميين عن حقيقة أن التقدم الرقمي يرتبط بميزة تنافسية مستقبلية. فقد أشار بين 85–90% من المشاركين إلى أن التقنيات الرقمية تعطل صناعتهم، وتغير طريقة عملهم، وستكون مهمة لأعمالهم في السنوات المقبلة. يدرك الموظفون أنه مع تزايد الرقمنة في العالم، ستكون الشركات التي تفهم هذا العالم الرقمي وقادرة على التنقل فيه في وضع أفضل للمنافسة والبقاء في المستقبل. ومن الطبيعي أن يفضل الموظفون العمل في شركات يعتقدون أن لديها آفاق نمو قوية في المستقبل، ويعد النضج الرقمي جزءًا مهمًّا من هذا النمو المستقبلي.

ومع ذلك، قد يكون بعض هذا الأثر أيضًا نتيجة لرغبة الموظف في تعظيم كفاءته وإنتاجيته الشخصية. فيل سيمون، مؤلف كتاب الرسالة غير المستلمة، يلاحظ أن البريد الإلكتروني أصبح عبئًا أكثر منه مساعدة في معظم الشركات. ويشير إلى أن كمية البريد الإلكتروني المتبادلة في معظم الشركات “غير مستدامة. فبسبب تلقي الموظفين لهذا الكم الكبير من الرسائل، ينسون أحيانًا القيام بما كان من المفترض عليهم فعله. وستضيع المزيد من المشاريع والمواعيد النهائية والمهام بين الثغرات.” أي موظف لن يرغب في العمل لدى شركة تسعى للحد من العبء الإداري الناتج عن البريد الإلكتروني؟ تلجأ العديد من الشركات بشكل متزايد إلى استخدام أدوات رقمية أكثر تطورًا كوسيلة للتعاون بشكل أكثر فعالية. فعلى سبيل المثال، وجدت شركة BASF الكيميائية الألمانية أن مجموعات المشاريع زادت من كفاءتها بنسبة 25% عند التحول إلى أداة تواصل اجتماعي للتعاون بدلًا من البريد الإلكتروني. وقد جاءت مكاسب الكفاءة بشكل كبير من القدرة المحسّنة على التعامل مع تبدل الموظفين في فرق المشاريع، إذ إن السجل الرقمي الكامل لتفاعلات الفريق كان محفوظًا ومتاحًا للجميع، بدلًا من أن يكون محصورًا في البريد الإلكتروني، مما أتاح للأعضاء الجدد مواكبة سير العمل بسرعة أكبر.

تتخذ شركات أخرى خطوات فعالة لجعل بيئة العمل أكثر توافقًا رقميًّا مع موظفيها. فقد أدرك ستيف ميلوفيتش، المدير التنفيذي للموارد البشرية في شركة ديزني، أن شركته تعتبر رائدة رقمية حقيقية عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء، لكنها متأخرة عندما يتعلق الأمر بالتفاعل الرقمي مع موظفيها أنفسهم. وأشار إلى المفارقة في أن المطعم الوحيد الذي لا يستطيع موظفو ديزني طلب وجبة الغداء منه عبر تطبيق الهاتف المحمول هو مطعم الشركة الداخلي نفسه. يقود ميلوفيتش جهودًا نشطة لمساعدة شركته على تحسين تواصلها مع الموظفين لأنه أدرك أن ذلك يمثل قضية تتعلق بالحفاظ على المواهب. واحدة من أولى المبادرات الرقمية التي ركزت على الموظفين في ديزني؟ الحفاظ على المواهب، وذلك من خلال إنشاء تطبيق للهاتف المحمول يسهل على موظفي ديزني التقدم لوظائف أخرى داخل الشركة.

ماذا يجب أن تفعل حيال ذلك؟

الاعتراف بتأثيرات المواهب في الأعمال الرقمية شيء، لكن ماذا يمكنك أن تفعل لجعل شركتك أكثر توافقًا مع العالم الرقمي؟ أحد الأساليب هو توظيف المواهب المطلوبة من شركات التكنولوجيا أو الشركات الناضجة رقميًّا لقيادة جهودك الرقمية الخاصة. تقوم العديد من الشركات بذلك بالفعل، ووفقًا لديفيد ماثيسون من نادي المديرين الرقميين (CDO Club)، فإن عددًا متزايدًا من هؤلاء التنفيذيين التقنيين الذين يتم توظيفهم كمديرين رقميين رئيسيين ينتهي بهم الأمر في نهاية المطاف ليصبحوا رؤساء تنفيذيين لتلك الشركات.

ومع ذلك، قد يعني الأمر ببساطة الاستماع بشكل أكبر إلى أولئك داخل مؤسستك الذين يطالبون بالتغيير الرقمي وخلق الفرص لهؤلاء الأشخاص للنجاح. المدير التنفيذي في قطاع الأعمال الزراعية الذي يقول إنه يفكر في الاستقالة ظل يرفع الصوت لسنوات حول أهمية زيادة الرقمنة، لكن مديري الشركة كانوا يرفضون ذلك باستمرار. أظن أن هذه التجربة شائعة. فقد وجد تقريرنا أن 75% من المشاركين يرون في الرقمنة فرصة، بينما يرى 25% فقط أنها تهديد، وهي نسبة تعد استحالة منطقية.

قارن بين تجاهل شركة الأعمال الزراعية لمطالب الرقمنة وبين الاستجابة التي تلقاها ستيف ميلوفيتش عندما أثار مخاوف مماثلة داخل ديزني. لقد أُخذ تحذيره على محمل الجد، وتم منحه الفرصة والموارد لبدء تجربة طرق لجعل شركته أكثر توافقًا رقميًّا مع موظفيها. قد تكون الإجابة ببساطة في إتاحة الفرصة للمواهب الموجودة لديك لقيادة شركتك نحو مستقبل رقمي.

عن الكاتب

جيرالد سي. (جيري) كين، أستاذ مشارك في نظم المعلومات في كلية كارول للإدارة بجامعة بوسطن، والمحرر الضيف في MIT Sloan Management Review لمبادرة الأعمال الرقمية. يمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني [email protected] وعلى تويتر عبر @profkane.

—————————-

تُرجمت هذه المقالة بدعم من مبادرة «ترجم»، إحدى مبادرات هيئة الأدب والنشر والترجمة.

الآراء والأفكار الواردة في المقالة تمثّل وِجهة نَظر المؤلف فقط.