«التحول الرقمي» مصطلح مضلل | من «MIT SMR»

الأمر لا يتعلق بالرقمنة أو التحول، وإنما بالتكيف.

جيرالد سي. كين

كلما درستُ التحول الرقمي أكثر، أدركتُ أنه ليس في الأساس عن «الرقمي» أو «التحول».

1) التحول الرقمي ليس عن التكنولوجيا، فهناك مفهوم خاطئ رئيسي حول التحول الرقمي، وهو أنه شيء تختاره الشركات لتنفذه باستخدام التكنولوجيا أو أنه يتعلق أساسًا بإدخال الشركات للتكنولوجيا وتوظيفها.

هذا غير صحيح.

بدلًا من ذلك، يدور التحول الرقمي حول كيف تغير التكنولوجيا الظروف التي يُمارس فيها العمل، بطرق تغير توقعات العملاء والشركاء والموظفين.

على سبيل المثال، نشأت شركات وأعمال جديدة وغير تقليدية، مثل أوبر وليفت، إلى حد كبير نتيجة للتغيرات في البنية التحتية التكنولوجية التي لم يبدأها مؤسسو هذه الشركات. بدلًا من ذلك، أدركت هذه الشركات الناشئة أن الانتشار الواسع للأجهزة المحمولة الشخصية المزوَّدة بميزات معينة أتاح فرصًا جديدة لجمع الناس معًا لتبادل السلع والخدمات، ومن ثم استجابت هذه الشركات لهذه الفرص من خلال تطوير خدمات مبتكرة تلبّي توقعات العملاء (والسائقين) المتغيرة، وقد أدى نجاح هذه المنصات إلى تغيير ظروف الأعمال بشكل أكبر، مما خلق المزيد من الفرص الجديدة. فعلى سبيل المثال، تبني شركة موبو سيستمز Mobo Systems Inc في نيويورك، التي تعمل تحت اسم أولو Olo، على منصة أوبر لتقديم خدمات توصيل الطعام التي تعتمد على سائقي أوبر كموزعين.

لذا، بينما تعد أوبر وليفت وأولو شركات تكنولوجية بلا شك، على الأقل جزئيًّا، فإن التحولات التكنولوجية الأكثر أهمية التي أدت إلى ظهور أعمالهم كانت تلك التي لم يكن لهم تأثير يُذكر عليها وحدثت قبل تأسيس الشركات ذاتها. وبالمثل، فإن العديد من أهم التغيرات التكنولوجية في البيئة التنافسية التي تواجهها شركتك تقع خارج نطاق سيطرتك، لكنها تُخلق من خلال بنية تحتية رقمية منتشرة تتطور باستمرار. والسؤال الرئيسي في التحول الرقمي هو: هل تُولِي اهتمامًا كافيًا لهذه التغيرات بحيث تستجيب للتغيّرات الناتجة في توقعات العملاء والشركاء والموظفين حول كيفية ممارسة الأعمال، أم أن منافسًا أو شركة ناشئة أخرى ستستجيب قبلك؟

2) التحول الرقمي ليس عن التحول، فعند البحث عن عدد من تعريفات كلمة «تحول»، نجد أنها تشترك في سمة مشتركة؛ جميعها تُعرِّف التحول بأنه عملية واحدة مُفردة تحدث ثم تكتمل.

بيد أن التحول الرقمي لا يعمل بهذه الطريقة، فهو ليس عملية ستكتمل يومًا ما، على الأقل ليس في المستقبل القريب. لا يزال قانون مور يشير إلى أن قوة المعالجة لكل دولار تتضاعف كل 18 شهرًا، وتزداد سعة التخزين وسرعة الشبكات بمعدل أسرع (تتضاعف كل 12 و9 أشهر على التوالي)، ومن المرجح أن يتم اعتماد فئات جديدة من التقنيات -كالذكاء الاصطناعي، والتعاملات الرقمية المشفرة (بلوكتشين blockchain)، والمَركبات ذاتية القيادة، والواقع المعزز والافتراضي- على نطاق واسع خلال العقد أو العقدين القادمين، مما سيغير التوقعات بشكل جذري مرة أخرى، وبحلول الوقت الذي تتكيف فيه شركتك مع البيئة الرقمية الحالية، ستكون تلك البيئة قد تغيرت بشكل كبير بالفعل.

لذلك، من الأفضل اعتبار التحول الرقمي تكيفًا مستمرًّا مع بيئة دائمة التغير. لن تتضاءل الحاجة إلى التحول، حتى لو نجحت في التحول؛ إذ إنه ينطوي على مراقبة مستمرة للبيئة للتعرف إلى الاتجاهات المتطورة، وتجربة مستمرة لتحديد كيفية الاستجابة الفعالة لتلك الاتجاهات، ثم تعميم التجارب الناجحة عبر الشركة.

فما هو التحول الرقمي إذًا؟ في جوهره، التحول الرقمي هو قدرة المؤسسات، وقادتها وموظفيها، على التكيف مع التغيرات السريعة الناتجة عن تطور التقنيات الرقمية، وبالتالي، فإن فَهْمَ التحول الرقمي يحمل أخبارًا جيدة وأخرى سيئة.

الأخبار الجيدة هي أن جميع الشركات يمكنها إجراء التغييرات اللازمة لتصبح أكثر نضجًا رقميًّا؛ إذ تُظهر المؤسسات الناضجة رقميًّا أوجه تشابه مؤسسية معينة لا علاقة لها بالتكنولوجيا. فعلى سبيل المثال، يشير تقريرنا لعام 2017م عن الأعمال الرقمية إلى أن الشركات الناضجة رقميًّا تميل إلى أن تكون منظمة في فرق متعددة الوظائف. وقد وجد تقرير العام الماضي أن الشركات الناضجة رقميًّا لديها مجموعة مميزة من الخصائص الثقافية، وطوال أبحاثنا وجدنا أن الموظفين من جميع الأعمار يرغبون في العمل لدى شركات ناضجة رقميًّا، ويمكن لجميع الشركات تطوير هذه السمات.

أما الأخبار السيئة فهي أن معظم الشركات تجد أن هذا النوع من التغييرات في الثقافة والموهبة والبنية الهيكلية صعب التحقيق، فعادة ما تتغير المؤسسات بوتيرة أبطأ بكثير من التكنولوجيا، ولن تحدث هذه التغييرات دون جهد مقصود لتحقيقها، وعلاوة على ذلك، تميل المؤسسات إلى أن تصبح أكثر جمودًا مع مرور الوقت، لذا فإن الحفاظ على القدرة اللازمة على التكيف قد يكون صعبًا حتى لو تم ترسيخها.

فماذا يمكن أن تفعل الشركات والقادة والموظفون الآن؟

1 . انتبهوا، نحن لا نزال بعيدين عن نهاية التغيرات الحاسمة التي ستحدثها التقنيات الرقمية في عالم الأعمال، لذا، يجب على الشركات أن تراجع المشهد الرقمي بشكل دوري لرصد التغييرات المحتملة التي قد تهدد أعمالها، كذلك يجب على القادة والموظفين تطوير معرفة رقمية أساسية والحفاظ على تحديث هذه المعرفة باستمرار. ولم يعد من المقبول الادعاء بأن “شركتنا ليست رقمية” أو “أنا لست شخصًا رقميًّا”، فمعدل التغيير وصل إلى مرحلة يصبح فيها تجاهل الأمر وعدم تطوير معرفة عملية بالحالة الراهنة للتقنيات الرقمية أمرًا يؤدي إلى التقادم والخلل على وجه التأكيد.

2 . ابنِ عمليات قابلة للتكيف: تحويل شركتك لا يكفي، ابدأ بإعادة بناء مؤسستك بطريقة يمكنها التكيف مع التغيير المستمر، إذ تشمل العمليات القابلة للتكيف هياكل تنظيمية معيارية يمكن إعادة تشكيلها بسهولة، وعمليات منهجية تتيح للموظفين فرصًا لمواصلة تطوير مهاراتهم وتحديثها، كما تتضمن ممارسات تواصل قوية بحيث يمكن لجميع أعضاء المؤسسة معرفة توجهها الاستراتيجي والبقاء على اطلاع عند حدوث تغييرات في هذا التوجه.

3 . نفِّذ: غالبًا ما تتحدث الشركات عن كونها رقمية أو عن رغبتها في أن تصبح أكثر مرونة دون أن تفعل الكثير في هذا الشأن، إذ أظهر تقريرنا لعام 2017م أن الشركات الأكثر نجاحًا في التحول الرقمي كانت تلك التي استثمرت وقتًا وجهدًا ومالًا أكثر لجعل ذلك أمرًا واقعًا. ويكمن التحدي في أن الفجوة بين ما هو ممكن تقنيًّا وما تقوم به الشركات فعليًّا تتسع باستمرار، ولكن قد يتيح الانتظار طويلًا للمنافسين الجدد أو الحاليين فرصة للاستفادة من هذه التغييرات، أو يؤدي إلى اتساع الفجوة بين وضع شركتك الحالي وما يجب أن تكون عليه، إلى درجة يصعب تجاوزها.

—————————-

تُرجمت هذه المقالة بدعم من مبادرة «ترجم»، إحدى مبادرات هيئة الأدب والنشر والترجمة.

الآراء والأفكار الواردة في المقالة تمثّل وِجهة نَظر المؤلف فقط.